Podmínky služby

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky") upravují vzájemná práva a povinnosti mezi společností StepAtmo s.r.o., IČO: 22472711, DIČ: CZ22472711, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 416369 (dále jen „prodávající"), a kupujícím při uzavírání kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu www.stepatmo.cz.

1.2 Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail info@stepatmo.cz, telefon +420 777 697 205. Adresa sídla neslouží jako prodejna ani jako místo pro zasílání reklamací; postup při reklamaci je uveden v čl. 7.

1.3 Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito podmínkami občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zák. č. 634/1992 Sb.).

2. Zboží a jeho povaha

2.1 Prodávající nabízí zejména:

a) oblečení a další zboží s potiskem vyráběné na zakázku — zboží je vyráběno až po přijetí objednávky (dále jen „zboží na zakázku"); výroba trvá zpravidla 2–5 pracovních dnů,

b) sběratelské produkty (zejména karetní hry, např. Pokémon TCG) — skladové zboží expedované zpravidla do 2 pracovních dnů,

c) ostatní skladové zboží (např. výprodejové zboží).

2.2 U sběratelských produktů v uzavřeném továrním obalu (zapečetěné fólii) prodávající u každého kusu uvádí jeho stav, včetně případných kosmetických vad obalu, a to popisem, případně fotografiemi. Takto popsaný stav zboží není vadou ve smyslu čl. 7.

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Kupující objednává zboží prostřednictvím košíku v internetovém obchodě. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje.

3.2 Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky (přijetí objednávky) na e-mail kupujícího. Automatické potvrzení o obdržení objednávky se nepovažuje za přijetí, pokud to z jeho obsahu nevyplývá.

3.3 Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, nezahrnují náklady na dopravu, které jsou zobrazeny v košíku před dokončením objednávky. U vybraného zboží může být uplatněn zvláštní režim DPH pro použité zboží dle § 90 zákona o DPH; v takovém případě doklad neobsahuje vyčíslenou DPH.

3.4 Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku v případě zjevné chyby v ceně zboží, vyprodání zásob nebo nedostupnosti zboží; o tom kupujícího neprodleně informuje a vrátí již uhrazené platby.

4. Platební podmínky

4.1 Kupující může cenu uhradit:

a) online platební kartou a expresními platebními metodami (Apple Pay, Google Pay) prostřednictvím zabezpečené platební brány,

b) bankovním převodem na účet prodávajícího — objednávka je expedována/zadána do výroby po připsání platby; není-li platba připsána do 5 pracovních dnů, může prodávající od smlouvy odstoupit,

c) dobírkou při převzetí zboží — za dobírku je účtován poplatek, jehož výše závisí na zvoleném způsobu dopravy a zemi doručení a je zobrazena v košíku před dokončením objednávky.

4.2 Zboží zůstává do úplného zaplacení kupní ceny majetkem prodávajícího.

5. Dodací podmínky

5.1 Zboží je doručováno prostřednictvím přepravců uvedených v košíku; způsoby dodání a ceny dopravy jsou zobrazeny v košíku před dokončením objednávky a na stránce Doprava a platba.

5.2 Skladové zboží je expedováno zpravidla do 2 pracovních dnů od uzavření smlouvy (při platbě převodem od připsání platby). Zboží na zakázku je zadáno do výroby po uzavření smlouvy (při platbě převodem po připsání platby); výroba trvá zpravidla 2–5 pracovních dnů, poté je zboží předáno přepravci.

5.3 Obsahuje-li objednávka současně zboží na zakázku a skladové zboží, mohou být položky doručeny ve více zásilkách; náklady na dopravu jsou v takovém případě účtovány pouze jednou.

5.4 Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu zásilky. Zjevné poškození zásilky doporučujeme zdokumentovat a oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejlépe do 48 hodin; usnadní to vyřízení.

6. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

6.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží (u více položek doručovaných samostatně od převzetí poslední z nich), a to bez udání důvodu. Nejjednodušším způsobem je žádost o vrácení v zákaznickém účtu na www.stepatmo.cz (Objednávky → Požádat o vrácení); odstoupení lze rovněž zaslat na info@stepatmo.cz nebo využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

6.2 Spotřebitel v téže lhůtě zboží odešle zpět na adresu, kterou mu prodávající sdělí při vyřizování odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

6.3 Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení, ne však dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání.

6.4 Odpovědnost za snížení hodnoty zboží: V souladu s § 1833 občanského zákoníku odpovídá spotřebitel za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zejména platí:

a) u sběratelských produktů v zapečetěné tovární fólii představuje porušení fólie podstatné snížení hodnoty zboží; vrácená částka bude úměrně ponížena, a to i o většinu ceny zboží,

b) u produktů s náhodným obsahem (např. boostery, balíčky karet) je hodnota zboží spotřebována jeho otevřením; při vrácení otevřeného produktu s náhodným obsahem činí snížení hodnoty až 100 % ceny,

c) u oblečení nesmí být odstraněny etikety a zboží nesmí nést známky užívání či praní nad rámec vyzkoušení.

6.5 Spotřebitel nemůže odstoupit od smluv uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

7.1 Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl., u spotřebitele § 2165 a násl. občanského zákoníku. 7.2 Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození způsobené kupujícím ani stav zboží (včetně vad obalu sběratelských produktů), který byl popsán v nabídce a se kterým byl kupující před koupí seznámen (čl. 2.2).

7.3 Reklamaci kupující uplatní e-mailem na info@stepatmo.cz s popisem vady, fotodokumentací a číslem objednávky; prodávající sdělí další postup včetně adresy pro zaslání zboží. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace.

7.4 Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

8. Mimosoudní řešení sporů

8.1 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz (platforma ADR: adr.coi.cz).

8.2 Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, dostupném na https://www.stepatmo.cz/policies/privacy-policy.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Právní vztahy se řídí českým právním řádem. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště.

10.2 Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování.

10.3 Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat; práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny.

10.4 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 8. 2026.